termes et conditions

Article 1 - Définitions

Dans les présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

jour : jour calendaire ;

Contrat à terme : Contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale sur une certaine période de temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une récupération future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de biens et/ou de services organisé par l'entrepreneur, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technologie de communication à distance : Moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent en même temps dans la même pièce.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Vendifier le commerce
Avenue Lark 7, 1971JV
IJmuiden
Numéro de téléphone sur demande

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat à distance et à chaque commande conclue entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande dans les plus brefs délais.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront transmises gratuitement par voie électronique ou par d'autres moyens.

Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable. .

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales s'avèrent à tout moment totalement ou partiellement inefficaces ou nulles, le contrat et les présentes Conditions Générales resteront en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui correspond à l'esprit de la détermination originelle s'en rapproche le plus possible.

Les situations non couvertes par les présentes Conditions Générales doivent être appréciées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.

Toute ambiguïté sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est susceptible de changer. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer adéquatement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images et les spécifications contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat.

Les images accompagnant les produits sont une véritable représentation des produits proposés. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique notamment à :

le prix, hors frais de dédouanement et hors taxe de vente à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial des services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Cette réglementation s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas en l'espèce. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (ainsi que les frais de dédouanement, le cas échéant) auprès du destinataire des marchandises ;

les éventuels frais d'expédition ;

la manière dont l'accord sera conclu et quelles mesures seront nécessaires ;

si le droit de rétractation s'applique ou non ;

les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

le montant du tarif des communications à distance si les frais d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé ;

si le contrat sera archivé après sa conclusion et, si oui, comment le consommateur peut y accéder ;

la manière dont le consommateur peut vérifier et, s'il le souhaite, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;

toutes les autres langues dans lesquelles le Contrat peut être conclu autres que le néerlandais ;

les codes de conduite auxquels le professionnel a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une opération à terme.

En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - L'Accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement Internet sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut savoir - dans le cadre juridique - si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat sur la base de cet examen, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de lier l'exécution à des conditions particulières, en indiquant les raisons.

Avec le produit ou le service, l'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support durable :

1. l'adresse de visite de l'établissement du commerçant à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
2. les conditions dans lesquelles et de quelle manière le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations sur les garanties et le service client existant ;
4. les données visées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà communiqué ces données au consommateur avant de conclure le contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction permanente, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il restituera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions appropriées et claires données par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le communiquer sous forme d'avis écrit/e-mail. Une fois que le consommateur a déclaré vouloir exercer son droit de rétractation, il doit retourner la marchandise dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par ex. B. via une preuve d’expédition.

Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur après les délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour de la marchandise seront à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. La condition préalable est que le produit ait déjà été retourné à l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. que l'entrepreneur produit selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
4. qui peut se gâter ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
8. pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. pour l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;
2. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de réflexion ;
3. À propos des paris et des loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a acceptées et :

1. ils découlent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

En vertu de l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays dans lequel le transport commence. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie perçoit ensuite la taxe de vente à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. De ce fait, aucune TVA n’est facturée à l’entrepreneur.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Les éventuels frais de dédouanement supplémentaires particuliers et/ou droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix et seront à la charge du client.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'adéquation et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations officielles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Les produits défectueux ou mal livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La durée de garantie de l'entrepreneur correspond à la durée de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions données par l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;

Le défaut est, en tout ou en partie, le résultat de réglementations qui ont été ou seront émises par le gouvernement concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de l'acceptation et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.

Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le Consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et droit à des dommages et intérêts.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de procéder à une livraison de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, vous serez informé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la remise au consommateur ou à un représentant préalablement nommé et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Opérations à terme : durée, résiliation et renouvellement

Planification

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de biens (y compris l'électricité) ou la fourniture de services à tout moment à la fin de la durée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum. .

Le consommateur peut modifier les accords visés aux paragraphes précédents :

prendre fin à tout moment et ne pas être limité à une heure ou une période précise ;

au moins, terminez-le de la même manière qu'il l'a fait ;

se terminent toujours par le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

extension

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois si le consommateur résilie ce contrat prolongé avec un délai de préavis d'au terme de la prolongation peut être annulée pour une durée maximale d'un mois.

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens ou la prestation de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un délai de préavis n'excédant pas un mois et un délai de préavis n'excédant pas trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires dans le cadre d'un abonnement de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Une longueur de temps

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que la résiliation avant la fin de la durée convenue ne soit motivée par des raisons d'équité et caractère raisonnable est inadmissible.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion visé à l'article 6 alinéa 1. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige surviendra qui fera l’objet d’un règlement des litiges.

Une réclamation n'entraîne pas la suspension des obligations de l'Exploitant, sauf indication contraire écrite de l'Exploitant.

Si l'opérateur estime qu'une réclamation est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 15 – Litiges

Seul le droit néerlandais s'applique aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur réside à l'étranger.